Como cancelar compra no cartão de crédito: passo a passo completo
Saiba como cancelar uma compra no seu cartão de crédito aqui no Creditável. Além disso, confira algumas dicas úteis para lidar com esse processo.
Como cancelar uma compra no cartão de crédito
Cancelar uma compra realizada no cartão de crédito pode ser necessário em várias situações, como quando o cliente muda de ideia ou encontra um preço melhor em outro lugar. No entanto, é importante seguir alguns passos para evitar problemas. Confira algumas informações sobre como cancelar uma compra no cartão de crédito!
Posso cancelar uma compra realizada com um cartão de crédito?
Muitas lojas aceitam pagamentos com cartão de crédito, seja à vista ou parcelado. No entanto, há situações em que o cliente deseja desistir da compra, seja por encontrar um preço melhor em outro lugar, notar algum problema com o produto ou perceber que a entrega está atrasada. Felizmente, é possível cancelar uma compra feita com cartão de crédito, seja através da própria loja ou do banco emitente do cartão. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento e o pedido de estorno do valor.
Como cancelar uma compra no cartão de crédito
O processo de cancelamento de uma compra no cartão de crédito pode variar de acordo com o estabelecimento e a forma como a compra foi realizada. Em compras presenciais, o cliente pode negociar diretamente com a loja ou procurar o atendimento ao cliente. Já em compras online, a maioria das lojas virtuais possui uma área específica para cancelamentos. O cliente deve acessar o site ou aplicativo da empresa, selecionar o produto e seguir as instruções para o cancelamento. Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato direto com o vendedor, especialmente em marketplaces. Após o cancelamento, o valor pago será estornado ao cliente, podendo variar de acordo com a forma de pagamento e o tempo de processamento.
Contestação de compras
Caso o cliente não consiga obter o estorno da loja ou identifique lançamentos desconhecidos na fatura do cartão de crédito, é possível fazer uma contestação. Essa é uma opção oferecida por muitas instituições financeiras, como Banco do Brasil, Banco Santander e PagBank. O processo de contestação pode ser feito através do aplicativo ou site do banco, mediante o fornecimento de documentos relacionados à compra. O banco irá intermediar a negociação e analisar a contestação, podendo autorizar o estorno do valor indevido.
Prazo para cancelar uma compra no cartão de crédito
É importante estar ciente dos prazos para cancelamento de uma compra realizada com o cartão de crédito. Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias para desistir do contrato ou se arrepender da compra, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. No entanto, essa regra é válida apenas para operações realizadas fora de uma loja física, como compras pela internet ou telefone. Para compras presenciais, não há uma disposição legal específica. Além disso, o estabelecimento tem um prazo de até 15 dias para responder ao pedido de cancelamento. O prazo para análise da contestação e o estorno do valor podem variar de acordo com cada caso.
Dicas para evitar problemas no cancelamento de uma compra
Para evitar problemas no processo de cancelamento de uma compra, é importante estar atento às regras estabelecidas pela loja e ao prazo para solicitar o cancelamento. É recomendado entrar em contato diretamente com a loja e reunir documentos que possam ajudar na contestação, como protocolos de atendimento, nota fiscal do produto ou comprovante de cancelamento. Acompanhar todo o processo de contestação é fundamental para esclarecer possíveis dúvidas. Ao seguir essas dicas, o cliente poderá efetuar o cancelamento de uma compra no cartão de crédito com mais segurança e tranquilidade.
